自“双百工程”启动以来，其以“经办在乡镇（街道）、服务在村（居）”为根本原则，通过统筹设置事务性与服务性岗位，致力于实现全省困难群众及特殊群体社会工作服务的全面覆盖。在当前政府购买社会工作服务的背景下，社会工作专业评估已成为衡量社工站运营管理和服务的品质与成效的重要工具。其中，“以评促建”的理念，旨在通过检查社工站建设与运营情况，评估服务成效，发现不足并提出改进建议，以保障社工站能够持续、稳定、高效地提供服务。

  在实务操作中，部分社工站社工面对评估工作存在畏难情绪，甚至会出现评估前突击补指标和文书的现象，极度影响社工的身心健康。作为“双百工程”的专职督导，结合自己参与的社工站评估工作的观察和思考，分享评估前期准备工作的一些思考和建议。

  对于新入职的社工而言，由于缺乏对评估工作的深入了解，往往难以正确认识评估的意义，容易将评估视为“找茬、挑毛病”的行为，并在准备评估工作和材料时有意掩盖问题。针对此问题，建议从以下方面入手：

  1、根据评估周期的时间节点，提前至少2个月向社工站社工发出“预通知”，提醒其做好评估准备；

  2、向社工普及评估工作的目的和流程，使其对评估工作有清晰的认识，减轻焦虑和恐惧；

  3、提前通知，确保社工站有足够的时间监测各项工作及指标进度，避免评估前突击补材料；

  4、回顾往年评估报告，针对往年评估中发现的问题和整改措施进行反思，避免重复犯错。

  在收到评估方案和指标细则前，建议社工站研读往年评估指标和评估报告，并准备好相应的台账。由于社工站评估指标通常会根据省、市出台的文件及社工站真实的情况逐年提高要求或提升专业性，因此下一年的指标设计的思路和框架及具体的指标细则正常的情况下不会有太大的改动，否则会造成社工站工作思路混乱和临时补材料或者造假的情况，这样操作也能保证减少往年评估中存在的问题。

  收到评估方案和指标细则后，督导与社工站副站长应组织召开社工站评估动员会，共同研读评估方案中的评估时间、参评主体、评估体系、评估方式、参评资料和联系单位等关键信息。

  1、关于评估时间，尽快确认自己所在社工站的具体评估时间，需具体到哪一天的哪一时段，便于规划后续工作。一是把握评估前的准备上班时间，通知并协调各参评主体参与，同时做好评估前和评估期间的团队分工时间规划；二是参评资料提交时间，不按时准备好参评资料并提交可能会面临一定百分比的扣分，务必重视，确保不在非技术性的工作方面丢分。

  2、关于参评主体，评估方案中涉及的参评主体一般都是需要参与到评估中的某个或多个环节，因此在研读评估方案和细则后需将每一个主体参与的时间和参评的内容至少提前5个工作日详细告知，协调好各参评主体的时间，同时做好突发情况的应对方案。必须要格外注意的是，若了解到部分参评主体无法派代表参与现场评估，则需要及时与评估团队沟通协商其他的参与方式，例如电话访谈或委托转交评分材料等。社工站社工需将与评估方协商的参与方式、时间、联系方式等反馈给无法参与现场评估的参评主体。

  3、关于评估体系，评估体系一般是根据省、市民政部门下发的“双百工程”重要指导文件及结合当地“双百工程”实际运作水平研究制定。督导与副站长在自主研究一遍的基础上再带领社工站团队梳理评估框架（当前的评估体系一般包含基础运营、队伍建设、服务的品质与成效、财务管理、满意度、加减分项等，要视详细情况而定）。必须要格外注意的是，在对细则逐条分析时需让团队理解并具体到要准备什么材料、如何准备及具体实际的要求等，而不是含糊其辞，让团队听得一头雾水。

  4、关于参评资料，评估方会收集被评社工站的一些基础信息和服务信息，如社工站年度计划和总结、评估周期内在职社工基本资料、可接受访谈的服务对象名单和联系方式、资源整合汇总、服务产出汇总等，视详细情况而定。需提交的参评资料应认真如实填写，并按时按量提交到指定地方，不得弄虚作假，如提交不全或者弄虚作假，可能会面临特殊的比例的扣分哦。

  在以往陪伴社工准备评估前期工作时，笔者观察到，部分社工站存在仅副站长或联络员加班加点准备，而其他社工消极对待甚至不参与的情况。

  在社工站评估工作中，笔者一直秉承不论社工站任何岗位都需戮力同心的理念。在充分了解评估方案与体系的基础上列好任务清单，以公平、高效为原则，做好各岗位团队分工，将各项准备工作责任到人，并做好各项准备工作的进度把控，确定各项工作完成的时间节点。

  建议借用一些办公工具或表格，如社工站的月/周计划与总结、甘特表、Xmind思维导图等，便于提高任务分配与完成效率，也便于统筹人掌握整体准备工作进度。与此同时，可充分的利用社工站点的月例会和周例会等汇报工作进度和解决准备过程中的各项问题。

  在完善好社工站的台账和充分掌握社工站评估流程之后，社工站的督导和社工可以组织自评，在分好工的前提下，严格模拟评估流程，评估各项工作的准备情况。

  一是可以让社工站社工尝试适应评估工作并调整团队分工，二是可以核对评估细则及相应的台账，三是可以及时有效地发现问题并总结找出应对措施，确保评估当天评估工作顺畅。

  关于路线安排及提醒，在评估前社工站需有人负责专门评估方提前联系并发送社工站和社工点的定位、路线及主要路况等。与此同时，若需入户访谈服务对象也需要提前与服务对象协商好并规划好路线，以免路上发生意外或者耽搁挤占评估时间。

  关于招待工作，社工站迎接评估需要招待好各方“来客”，包括协调好少数的停车位并安排同事在楼下引导前来的各参评方，特别是需要协助行动不便的残疾服务对象；另外，根据评估方案中所有的环节的要求布置好评估现场，准备好茶水，预算较为充足时可备一些水果和点心等。除此之外，也可以找好本地较具特色或性价比较高的餐饮店供评估方工作结束后就餐等。